Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongeopend en ongebruikt zijn;
  • zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
  • in de originele verpakking zitten;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via info@downunderrubs.com. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen.

Uitzonderingen op retouren

Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende of ontzegelde producten niet worden geretourneerd. Dit is in overeenstemming met de wettelijke uitzonderingen voor voedingsmiddelen en producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of ontzegelde voedingsmiddelen;
  • maatwerk- of gepersonaliseerde producten;
  • cadeaubonnen;
  • afgeprijsde artikelen, tenzij deze beschadigd of defect zijn geleverd.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@downunderrubs.com. Wij beoordelen de situatie en zorgen indien nodig voor een passende oplossing.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je via info@downunderrubs.com een verzoek indienen. Indien het oorspronkelijke product voldoet aan de retourvoorwaarden, kun je dit retourneren volgens ons retourbeleid.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De verwerkingstijd van banken en creditcardmaatschappijen kan per aanbieder verschillen.

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@downunderrubs.com.